ما هي الشهادات التكميلية التي لا تضمنها؟

الشهادات تجعل المشترين يشعرون بالأمان.

تبدو رسمية.
وأوضحوا الصوت.
إنها تقلل من عدم اليقين - على الأقل عاطفيا.

ولكن عندما يضمن المشترون الحصول على شهادات المكملات ، فإنهم عادةً ما يطرحون سؤالًا أصعب:

إذا حدث خطأ ما لاحقًا، فهل ستحميني هذه الشهادة بالفعل؟

الجواب غير المريح هو: ليس دائما.

غالبًا ما يكون فهم ما لا تضمنه الشهادات أكثر قيمة من معرفة ما تفعله.

الشهادة لا تضمن اتساق المنتج

تؤكد الشهادة أنه تم تدقيق النظام.

لا يضمن أن كل دفعة ستشعر بأنها متطابقة.

لا يزال من الممكن حدوث اختلاف من دفعة إلى دفعة بسبب:

• اختلافات الكثير من المكونات

• تعديلات العملية

• تفاعلات التغليف

• ضغط التحجيم

تضمن الشهادات التكميلية وجود النظام، وليس الكمال في النتائج.

ويعتمد الاتساق على مدى إحكام عيش هذا النظام، وليس ما إذا كان موجودا على الورق.

الشهادة لا تضمن صفر مشاكل

يتوقع العديد من المشترين أن تؤدي الشهادة إلى القضاء على المخاطر.

في الواقع، فهو يضفي طابعًا رسميًا على كيفية التعامل مع المخاطر.

الانحرافات لا تزال تحدث:

• الانجراف المواصفات

• المعدات تتصرف بشكل مختلف

• يتغير الموردين

• يحدث خطأ بشري

ما لا تضمنه الشهادات هو عدم وجود مشاكل.

ما يؤثرون عليه هو ما إذا كانت المشاكل هي:

• موثقة

• التحقيق

• تصحيح

• منع من تكرار

وهذا التمييز مهم عندما تنشأ مشاكل تحت ضغط السوق.

الشهادة لا تضمن الاستجابة السريعة

الشركة المصنعة المعتمدة ليست شركة مستجيبة تلقائيًا.

سرعة الاستجابة تعتمد على:

• وضوح الاتصال الداخلي

• سلطة القرار

• الانضباط التصعيدي

بعض المصانع المعتمدة بطيئة لأن أنظمتها جامدة.
والبعض الآخر سريع لأن أنظمته واضحة.

تضمن الشهادات التكميلية الهيكل - وليس خفة الحركة.

لا تضمن الشهادة ملاءمة السوق

الشهادات غالبا ما تكون عالمية.
الأسواق ليست كذلك.

يمكن تصنيع المنتج بموجب أنظمة معتمدة ولا يزال يواجه:

• قضايا الامتثال التسمية

• قيود المطالبة

• حواجز الاستيراد

• رفض الموزع

لا تحل الشهادة محل فهم الامتثال الخاص بالسوق.

وهذا هو المكان الذي يخلط فيه المشترون أحيانًا بين شرعية التصنيع واستعداد السوق.

لا تضمن الشهادة التوافق مع نموذج عملك

يمكن للمصنع أن يحصل على شهادة عالية ولكنه لا يزال غير مناسب.

الشهادات لا تخبرك:

• مدى مرونة التحكم في التغيير

• كيف يتم التعامل مع الدفعات الصغيرة

• مقدار التخصيص المدعوم

• كيفية إدارة التنبؤ

تضمن الشهادات التكميلية الانضباط الأساسي، وليس توافق الشراكة.

الشهادة لا تضمن الشفافية

وهذا يفاجئ العديد من المشترين.

بعض الشركات المصنعة المعتمدة شفافة.
بعضها دفاعي.

الشهادة لا تجبر الانفتاح.
فهو يحدد المتطلبات الداخلية، وليس أسلوب الاتصال.

الشفافية تأتي من الثقافة، وليس من الشهادات.

لماذا يبالغ المشترون في تقدير ما تضمنه الشهادات؟

لأن الشهادات مرئية.

الأنظمة ليست كذلك.

يعتمد المشترون بشكل طبيعي على ما يمكنهم رؤيته:

• الشعارات

• تقارير التدقيق

• اللغة الرسمية

لكن الموثوقية الحقيقية تظهر في السلوك:

• كيف يتم الرد على الأسئلة

• كيف ظهرت القضايا

• كيف يتم شرح التغييرات

تضمن الشهادات التكميلية إمكانية التدقيق - وليس الثقة.

ما هي الشهادات الجيدة في الواقع؟

لكي نكون واضحين، الشهادات مهمة.

إنهم جيدون في:

• منع العمليات غير المنضبط تماما

• إنشاء أطر المساءلة

• توحيد التوقعات الأساسية

• تمكين عمليات التدقيق الخارجية

لكنها ليست بديلاً عن:

• تقييم العلاقة

• الفهم التشغيلي

• اختبار الاتصالات

• مراقبة طويلة المدى

خطأ المشتري هو توقع الشهادات للقيام بالتفكير

المشترين ذوي الخبرة لا يتوقفون عند الشهادات.

يستخدمونها كنقطة انطلاق.

يسألون:

• كيف يتصرف هذا النظام تحت الضغط؟

• ماذا يحدث عندما يحدث خطأ ما؟

• كيف يتم توثيق القرارات وإبلاغها؟

تضمن الشهادات التكميلية وجود أرضية وليس سقفًا.

ما يجب على المشترين أن يأخذوه بعيدا

إذا اعتمدت على الشهادات وحدها، فسوف تتفاجأ في النهاية.

إذا تعاملت مع الشهادات باعتبارها بنية أساسية - أثناء تقييم السلوك والأنظمة وملاءمة الشراكة - فإنك تقلل المخاطر بشكل كبير.

أذكى المشترين لا يتأثرون بالشهادات.

يتم طمأنتهم بالاتساق مع مرور الوقت.

هذا هو الضمان الحقيقي.