Οι πιστοποιήσεις κάνουν τους αγοραστές να αισθάνονται πιο ασφαλείς.
Φαίνονται επίσημα.
Ακούγονται εξηγημένα.
Μειώνουν την αβεβαιότητα — τουλάχιστον συναισθηματικά.
Αλλά όταν οι αγοραστές αναζητούν πιστοποιήσεις συμπληρωμάτων εγγυώνται , συνήθως κάνουν μια πιο δύσκολη ερώτηση:
Εάν κάτι πάει στραβά αργότερα, θα με προστατεύσει αυτό το πιστοποιητικό;
Η άβολη απάντηση είναι: όχι πάντα.
Η κατανόηση του τι δεν εγγυώνται οι πιστοποιήσεις είναι συχνά πιο πολύτιμο από το να γνωρίζουμε τι κάνουν.
Η πιστοποίηση δεν εγγυάται τη συνέπεια του προϊόντος
Ένα πιστοποιητικό επιβεβαιώνει ότι ένα σύστημα ελέγχθηκε.
Δεν εγγυάται ότι κάθε παρτίδα θα έχει την ίδια αίσθηση.
Παραλλαγή από παρτίδα σε παρτίδα μπορεί ακόμα να προκύψει λόγω:
διαφορές στην παρτίδα των συστατικών
προσαρμογές της διαδικασίας
αλληλεπιδράσεις συσκευασίας
πίεση κλιμάκωσης
Οι συμπληρωματικές πιστοποιήσεις εγγυώνται την παρουσία του συστήματος και όχι την τελειότητα του αποτελέσματος.
Η συνέπεια εξαρτάται από το πόσο σφιχτά ζει αυτό το σύστημα, όχι από το αν υπάρχει στα χαρτιά.
Η πιστοποίηση δεν εγγυάται μηδενικά προβλήματα
Πολλοί αγοραστές αναμένουν ότι η πιστοποίηση εξαλείφει τον κίνδυνο.
Στην πραγματικότητα, επισημοποιεί τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζεται ο κίνδυνος.
Εξακολουθούν να συμβαίνουν αποκλίσεις:
μετατοπίζονται οι προδιαγραφές
ο εξοπλισμός συμπεριφέρεται διαφορετικά
αλλάζουν προμηθευτές
συμβαίνει ανθρώπινο λάθος
Αυτό που δεν εγγυώνται οι πιστοποιήσεις είναι η απουσία προβλημάτων.
Αυτό που επηρεάζουν είναι εάν τα προβλήματα είναι:
τεκμηριωμένη
ερευνηθεί
διορθώθηκε
αποτρέπεται η επανάληψη
Αυτή η διάκριση έχει σημασία όταν προκύπτουν ζητήματα υπό την πίεση της αγοράς.
Η πιστοποίηση δεν εγγυάται γρήγορη απόκριση
Ένας πιστοποιημένος κατασκευαστής δεν ανταποκρίνεται αυτόματα.
Η ταχύτητα απόκρισης εξαρτάται από:
εσωτερική σαφήνεια επικοινωνίας
αρχή λήψης αποφάσεων
πειθαρχία κλιμάκωσης
Ορισμένα πιστοποιημένα εργοστάσια είναι αργά επειδή τα συστήματά τους είναι άκαμπτα.
Άλλοι είναι γρήγοροι επειδή τα συστήματά τους είναι καθαρά.
Οι συμπληρωματικές πιστοποιήσεις εγγυώνται τη δομή - όχι την ευελιξία.
Η πιστοποίηση δεν εγγυάται την προσαρμογή στην αγορά
Οι πιστοποιήσεις είναι συχνά παγκόσμιες.
Οι αγορές δεν είναι.
Ένα προϊόν μπορεί να κατασκευαστεί με πιστοποιημένα συστήματα και εξακολουθεί να αντιμετωπίζει:
ζητήματα συμμόρφωσης της ετικέτας
περιορισμοί διεκδίκησης
εμπόδια στις εισαγωγές
απόρριψη του διανομέα
Η πιστοποίηση δεν αντικαθιστά την κατανόηση της συμμόρφωσης για τη συγκεκριμένη αγορά.
Αυτό είναι όπου οι αγοραστές μερικές φορές συγχέουν τη νομιμότητα της κατασκευής με την ετοιμότητα της αγοράς.
Η πιστοποίηση δεν εγγυάται την ευθυγράμμιση με το επιχειρηματικό σας μοντέλο
Ένα εργοστάσιο μπορεί να έχει υψηλή πιστοποίηση και να μην ταιριάζει.
Οι πιστοποιήσεις δεν σας λένε:
πόσο ευέλικτο είναι ο έλεγχος αλλαγών
πώς αντιμετωπίζονται οι μικρές παρτίδες
πόση προσαρμογή υποστηρίζεται
πώς γίνεται η διαχείριση των προβλέψεων
Οι συμπληρωματικές πιστοποιήσεις εγγυώνται βασική πειθαρχία και όχι συμβατότητα συνεργασίας.
Η πιστοποίηση δεν εγγυάται τη διαφάνεια
Αυτό εκπλήσσει πολλούς αγοραστές.
Ορισμένοι πιστοποιημένοι κατασκευαστές είναι διαφανείς.
Κάποιοι είναι αμυντικοί.
Η πιστοποίηση δεν επιβάλλει τη διαφάνεια.
Καθορίζει τις εσωτερικές απαιτήσεις, όχι το στυλ επικοινωνίας.
Η διαφάνεια προέρχεται από τον πολιτισμό, όχι από τα πιστοποιητικά.
Γιατί οι αγοραστές υπερεκτιμούν τι εγγυώνται οι πιστοποιήσεις
Επειδή τα πιστοποιητικά είναι ορατά.
Τα συστήματα δεν είναι.
Οι αγοραστές βασίζονται φυσικά σε αυτό που μπορούν να δουν:
λογότυπα
εκθέσεις ελέγχου
επίσημη γλώσσα
Αλλά η πραγματική αξιοπιστία αποκαλύπτεται στη συμπεριφορά:
πώς απαντώνται οι ερωτήσεις
πώς αναδεικνύονται τα ζητήματα
πώς εξηγούνται οι αλλαγές
Οι συμπληρωματικές πιστοποιήσεις εγγυώνται δυνατότητα ελέγχου — όχι εμπιστοσύνη.
Σε ποιες πιστοποιήσεις είναι πραγματικά καλές
Για να είμαστε σαφείς, οι πιστοποιήσεις έχουν σημασία.
Είναι καλοί σε:
αποτροπή τελείως ανεξέλεγκτων λειτουργιών
δημιουργία πλαισίων λογοδοσίας
τυποποίηση των βασικών προσδοκιών
επιτρέποντας εξωτερικούς ελέγχους
Αλλά δεν υποκαθιστούν:
αξιολόγηση της σχέσης
λειτουργική κατανόηση
δοκιμές επικοινωνίας
μακροπρόθεσμη παρατήρηση
Το λάθος του αγοραστή αναμένει πιστοποιητικά για να κάνει τη σκέψη
Οι έμπειροι αγοραστές δεν σταματούν στα πιστοποιητικά.
Τα χρησιμοποιούν ως αφετηρία.
Ρωτάνε:
Πώς συμπεριφέρεται αυτό το σύστημα υπό πίεση;
Τι συμβαίνει όταν κάτι πάει στραβά;
Πώς τεκμηριώνονται και κοινοποιούνται οι αποφάσεις;
Οι συμπληρωματικές πιστοποιήσεις εγγυώνται ένα πάτωμα - όχι ένα ανώτατο όριο.
Τι πρέπει να αφαιρέσουν οι αγοραστές
Εάν βασίζεστε μόνο σε πιστοποιητικά, τελικά θα εκπλαγείτε.
Εάν αντιμετωπίζετε τις πιστοποιήσεις ως υποδομή—ενώ αξιολογείτε τη συμπεριφορά, τα συστήματα και τη συνεργασία—μειώνετε δραματικά τον κίνδυνο.
Οι πιο έξυπνοι αγοραστές δεν εντυπωσιάζονται από τα πιστοποιητικά.
Τους καθησυχάζει η συνέπεια με την πάροδο του χρόνου.
Αυτή είναι η πραγματική εγγύηση.