Sertifikalar alıcıların kendilerini daha güvende hissetmelerini sağlar.
Resmi görünüyorlar.
Açıklanmış gibi görünüyorlar.
En azından duygusal olarak belirsizliği azaltırlar.
Ancak alıcılar ek sertifika garantisi arayışında olduklarında genellikle daha zor bir soru soruyorlar:
Daha sonra bir şeyler ters giderse bu sertifika beni gerçekten koruyacak mı?
Rahatsız edici cevap şudur: her zaman değil.
Sertifikaların hangileri garanti etmediğini anlamak çoğu zaman ne yaptıklarını bilmekten daha değerlidir.
Sertifika Ürün Tutarlılığını Garanti Etmez
Sertifika, sistemin denetlendiğini doğrular.
Her partinin aynı hissi vereceğini garanti etmez.
Aşağıdaki nedenlerden dolayı partiden partiye değişiklik meydana gelebilir:
içerik partisi farklılıkları
süreç ayarlamaları
paketleme etkileşimleri
ölçeklendirme basıncı
Ek sertifikalar, sonucun mükemmelliğini değil, sistemin varlığını garanti eder.
Tutarlılık, o sistemin kağıt üzerinde var olup olmamasına değil, ne kadar sıkı yaşandığına bağlıdır.
Sertifikasyon Sıfır Sorunu Garanti Etmez
Birçok alıcı, sertifikasyonun riski ortadan kaldırmasını bekliyor.
Gerçekte, riskin nasıl ele alındığını resmileştirir.
Sapmalar hala oluyor:
spesifikasyon kayması
ekipman farklı davranıyor
tedarikçiler değişikliği
insan hatası ortaya çıkıyor
Sertifikaların garanti etmediği şey sorunların olmamasıdır.
Etkiledikleri şey sorunların olup olmadığıdır:
belgelenmiş
araştırıldı
düzeltildi
tekrarlanması engellendi
Sorunlar piyasa baskısı altında ortaya çıktığında bu ayrım önemlidir.
Sertifikasyon Hızlı Yanıtı Garantilemez
Sertifikalı bir üretici otomatik olarak duyarlı bir üretici değildir.
Tepki hızı şunlara bağlıdır:
iç iletişim netliği
karar yetkisi
gerilimi tırmandırma disiplini
Bazı sertifikalı fabrikalar sistemleri katı olduğundan yavaştır.
Bazıları hızlıdır çünkü sistemleri açıktır.
Ek sertifikalar çevikliği değil yapıyı garanti eder.
Sertifika Piyasaya Uygunluğu Garanti Etmez
Sertifikalar genellikle küreseldir.
Piyasalar öyle değil.
Bir ürün sertifikalı sistemler altında üretilebilir ve yine de aşağıdakilerle karşı karşıya kalabilir:
etiket uyumluluğu sorunları
talep kısıtlamaları
ithalat engelleri
distribütör reddi
Sertifikasyon, pazara özgü uyumluluk anlayışının yerine geçmez.
Alıcıların bazen üretim meşruiyetini pazar hazırlığıyla karıştırdıkları nokta burasıdır.
Sertifikasyon İş Modelinize Uyumu Garantilemez
Bir fabrika yüksek düzeyde sertifikaya sahip olmasına rağmen yine de uygun olmayabilir.
Sertifikalar size şunları söylemez:
Değişiklik kontrolü ne kadar esnektir?
küçük partilerin nasıl işlendiği
özelleştirmenin ne kadar desteklendiği
Tahmin nasıl yönetilir?
Ek sertifikalar ortaklık uyumluluğunu değil temel disiplini garanti eder.
Sertifikasyon Şeffaflığı Garanti Etmez
Bu birçok alıcıyı şaşırtıyor.
Bazı sertifikalı üreticiler şeffaftır.
Bazıları savunmacıdır.
Sertifikasyon açıklığı zorlamaz.
İletişim tarzını değil, iç gereksinimleri tanımlar.
Şeffaflık sertifikalardan değil kültürden gelir.
Alıcılar Neden Sertifikaların Garantisini Fazla Tahmin Ediyor?
Çünkü sertifikalar görünüyor.
Sistemler öyle değil.
Alıcılar doğal olarak gördüklerine güvenirler:
logolar
denetim raporları
resmi dil
Ancak gerçek güvenilirlik davranışta ortaya çıkar:
sorular nasıl cevaplanıyor
sorunlar nasıl ortaya çıkıyor
değişiklikler nasıl açıklanır
Ek sertifikalar güveni değil denetlenebilirliği garanti eder.
Hangi Sertifikalar Aslında İyidir
Açık olmak gerekirse, sertifikalar önemlidir.
Şu konularda iyidirler:
tamamen kontrolsüz operasyonların önlenmesi
Sorumluluk çerçeveleri oluşturmak
temel beklentilerin standartlaştırılması
dış denetimlerin etkinleştirilmesi
Ancak bunlar aşağıdakilerin yerine geçmez:
ilişki değerlendirmesi
operasyonel anlayış
iletişim testi
uzun süreli gözlem
Alıcının Hatası, Düşünmek İçin Sertifika Beklemek
Deneyimli alıcılar sertifikalarla yetinmiyor.
Bunları başlangıç noktası olarak kullanıyorlar.
Soruyorlar:
Bu sistem baskı altında nasıl davranıyor?
Bir şeyler ters gittiğinde ne olur?
Kararlar nasıl belgeleniyor ve iletiliyor?
Ek sertifikalar bir tavanı değil, bir tabanı garanti eder.
Alıcıların Neleri Götürmesi Gerekir
Yalnızca sertifikalara güvenirseniz, sonunda şaşıracaksınız.
Davranışları, sistemleri ve ortaklık uyumunu değerlendirirken sertifikaları altyapı olarak ele alırsanız, riski önemli ölçüde azaltırsınız.
En akıllı alıcılar sertifikalardan etkilenmez.
Zaman içindeki tutarlılık onlara güven verir.
Gerçek garanti budur.